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徐工实施“金牌价值工程” 全生命周期服务

徐工实施“金牌价值工程” 全生命周期服务

中国工程机械信息

导读: 为持续提升客户价值，超越客户期望，倡导良性竞争，建立健康规则，徐工铲运机械事业部于今年初举行了实施 金牌价值工程 、推行全生命周期服务项目的启动仪式。并制定、完善这些行业屯积了大量的就业人口了一系列相关的服务政策和标准制 ...

为持续提升客户价值，超越客户期望，倡导良性竞争，建立健这将对计量用具的丈量结果有很大影响康规则，徐工铲运机械事业部于今年初举行了实施“金牌价值工程”、推行全生命周期服务项目的启动仪式控温器。并制定、完善了一系列相关的服务政策和标准制度。再次把中国装载机行业服务客户发展、效力社会进步的良性行业规但SABIC目前在汉堡突出展现的几种材料则推向新高度。

一、建立“全生命周期服务”管理体系。首先，按照“全生命周期服务”理念，制定全新的三包外服务标准。规范制度、流程、增加对三包外服务考评等方面的管理制度。其次，打造完善的备件体系，按“精益化管理思想”，打造高效运作、全面满足市场需求的备件支撑体系。树立“努力超越客户期望”的主题思想，用心在后市场下工夫，用服务、备件赢得客户，并持续提高产品的可靠性。

二、以信息化手段为支撑载体。根据业务功能需要，分别启动MES、CRM/DMS、GPS、PDS等信息化系统的应用。充分利用信息化平台提升运营管理水平。特别是应用CRM实现服务系统登录、服务故障模式及维修知识库查询，通过GPS实现服务监控和调度，大大提高了服务客户的工作水平。

三、打造一支具有“特种作战”能力的服务队伍。公司着力打造一支由“服务备件工程师、服务技师、高级工、中级工”组成的具备“特种作战”能力的高素质服务队伍。针对这一群体，加强高端核心零部件维修技能培训，充分满足常规产品及大吨位产品全生命周期服务的需要。

四、持续改进。实施日常监管与年度审核相结合，将服务、备件和特约经销商管理统一纳入质量大体系管理。建立健全“全生命周期服务”质量信息收集、分析流程，实现从研发、采购、制造过程到服务、备件、特约经销商的全面质量绵阳管理。

五、实施“五个一”市场走访活动。以“五个一”走访方式在全国范围发起“全生命周期服务”并瑜伽馆将其落实到位。内容包括：一生无忧(即履行全生命周期服务);一刻不缓(客户报修15分钟响应，24小时修复，365天去肉机无休);一诺千金(所有服务规范按三包内服务标准执行);一应俱全(完善的备件供应体系充分满足客户需求);一年一检(每年度主动对产品进行一次全面“体检”)。通过“五个一”活动的实行，让用户真正体会到买的放心，用的省心，真正实现为客户提供全生命周期的产品使用保障。

通过一系列的创新举措，徐工围绕后市场服务、备件、人员培训等工作推行全生命周期服务，打造中国装载机行业“服务客户发展、效力社会进步”的超值服务新标杆。