服务电商到2015年商机万亿

商报图形 王若静 制

商报见习记者 孙琼英

去年营收超过1000亿元、企业总数突破15万家，未来将成万亿产业！随着电子商务的蓬勃发展，其“孪生兄弟”电商服务业，也迎来爆发增长期，预计到2015年将达到万亿元，撬动13万亿元的电子商务交易规模。

对此，阿里巴巴集团高级研究员梁春晓表示，各大电商平台的生态开放，新服务体系与基础设施成形，为电商服务商孕育和成长提供了条件，2012年电商服务商群体创新与市场潜力将全面扩张，国内电子商务将向产业集成、集群、集聚的方向发展。

现象

电商服务商全面崛起

在政策以及电子商务不断发展的催动下，电子商务服务商也逐渐从幕后走向前台。特别是去年以来，呈爆发式增长。

杭州熙浪信息技术有限公司就是崛起的电商服务商之一，仅成立3年时间，就在今年被评为“2012十佳电商服务商之一”， 其总经理杨振德在接受商报记者采访时表示，随着电商逐鹿进入白热化状态，今年将成为电商外包服务行业快速发展与迅速聚焦、提升的一年。

天猫公布的数据显示，截至今年2月，淘宝网累计有超过5.9万家服务商接入淘宝开放平台，是2011年同期的7.32倍。

“大包大揽已经行不通。”重庆市电商协会副秘书长王蜀生在接受商报记者采访时表示，商家、服务商、物流商等多角色在经营过程中，互相协作，互相补充，有序形成产业链，才是未来电商系统发展的趋势，在电商不断精细化的发展过程中，电子商务服务商得以迅速成长。

王蜀生介绍，仅拿重庆来说，虽然重庆的电商起步较晚，但近两年电商服务业也有较快发展，据电子商务协会了解到的数据显示，截至2010年，重庆市物流企业就有4000家以上，在重庆市工商行政管理局注册登记的公司中带有快递、速递、速运、快运的公司达到200多家。此外还兴起了一大批代运营服务商，提供建站、宣传等服务。

阿里巴巴集团高级研究员梁春晓表示，在电商服务业生态演进周期中，2012年正处在从“构造期向扩张期”过渡的关键节点，电商服务商群体创新与市场潜力将全面扩张。

影响

服务商助力电商发展

电子商务的迅速发展，促进电商服务业崛起，而电商服务业的兴盛，反过来又助力电商发展。

阿里研究院发布的《2011年中国电商研究报告》显示，电子商务市场正在经历从万亿级到十万亿级的跨越，电子商务及网上零售市场规模、网购消费者，都正在经历从量变到质变的阶段。

“电商服务业其实是电商与传统厂商之间的一个桥梁。”杨振德说，电商服务业的崛起与发展，是将传统品牌、渠道分销、销售策略、客户服务等与电子商务进行良好的对接，让一部分懂电商的传统企业在电商领域实现利益最大化，让一部分还不熟悉电商业务的企业跨进电商领域的大门，从而拓宽销售渠道，打造线上线下一体化的销售网络，使企业实力及影响力得到提升，一定程度上加速了电商领域的发展与战略格局转换。

服装品牌Kappa与服务商古星的合作就是一个例子。据了解，如今Kappa在线下的势头并不如前两年那么好，2008年的销售额是40亿元，而近两年只有20多亿元。但是在线上，通过古星的运营，能把Kappa做到在天猫保持前三的位置。

据淘宝的数据显示，在5万入驻天猫商家中,有外包业务想法的卖家超过4万家。

除了网商从中受益外，消费者也从中获得切实好处。例如坐在家中实现购物，快递送货上门；在“8·15”电商价格战中，以一淘网为代表的比价网站让消费者轻松实现“货比三家”。据了解，在此次电商价格战期间，一淘比价页面的搜索量超过平时10倍。购物工具如意淘的流量也增长了5倍以上，用户数量首次突破1000万。

前景

2015年营收将达万亿

事实上，在电子商务迅速发展的今天，为消费者网购提供搜索、优惠，为网商提供运营、技术等服务的电商显示出了极大的发展潜力。

调研显示，到去年底，网商自建大包大揽的想法已经从此前的17.31%下降到9.62%；选择运营外包的意愿则从0提升到9.62%。

从政策方面看，《电子商务发展“十二五”规划》也提出要让电子商务的服务水平显著提升，涌现出一批具有国际影响力的电子商务企业和服务品牌。在今年出台的《国内贸易发展“十二五”规划》中也提出要大力发展电子商务服务业。

梁春晓表示，电商今年将面临快速创新和转型，包括产品平台化、服务精细化。而在趋势上将出现产业集成、集群、集聚的现象，电子商务配套服务、电子商务园区会相继出现，电商服务业将会成为新的经济增长点。

据淘宝网联合阿里研究院发布的报告显示,2011年，中国电子商务服务业收入达到1200亿元，支撑3万多亿元电子商务交易规模。今年仅网购第三方服务市场规模就可能达到125亿元。到2015年，中国电子商务服务业营收将达到万亿元，撬动13万亿元的电子商务交易规模。

纵深

市场有待培育和规范

电商服务业虽然得以快速崛起，但就整个行业而言，却仍在起步阶段，行业内表示，目前也面临着市场氛围不浓、行业规范缺失等问题。

“电商服务业正处在大浪淘沙的阶段。”杨振德表示，就目前而言，在传统企业中确立对电商服务业的正确认识与理解还需要一段时间，政府的支持资源的合理利用、以及与各行业的融合仍需时日。

“全国的电商服务业都处于一个比较散乱、没有统一行业规范和标准的一个状态。”重庆亿快网络科技有限公司负责人罗权红从事网络营销服务工作已有7年时间，他在接受商报记者采访时也表示，目前行业中存在着较严重的无序竞争、虚假承诺等现象，亟需规范。

罗权红介绍，重庆地区电商和电商服务业都起步较晚，在这方面更需要加强，以网络代运营企业来说，成型的电商服务企业还不足1%，和沿海地区至少有5年时间差距，同时，对行业有独到认识和见解的人才极度缺乏，市场氛围有待进一步培养。

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